Průzkum spokojenosti

Výsledky průzkumu spokojenosti se službami Městské knihovny ve Vítkově

únor – březen 2018

 

Vážení čtenáři a návštěvníci knihovny,

děkujeme, že jste se zapojili do našeho průzkumu a věnovali čas vyplnění dotazníku.

Velmi nás těší pozitivní výsledky dotazníkového šetření. Vážíme si také vašich podnětů ke zlepšení činnosti knihovny. Vaše hodnocení, názory a připomínky jsou pro nás důležitou zpětnou vazbou. Ukazují nám, kterým směrem se ubírat ke zkvalitnění našich služeb.

Níže přikládáme vyhodnocení a grafické zpracování výsledků průzkumu.

 

Průběh průzkumu

• průzkum pobíhal formou dotazníkového šetření ve dnech 1. 2. – 31. 3. 2018

• průzkumu se účastnilo 96 respondentů ve věku 15+

• dotazníkové šetření zahrnovalo volně dostupný online dotazník na webových stránkách knihovny a papírový dotazník dostupný v knihovně, v informačním centru a ve Vítkovském zpravodaji

• informace o možnosti vyplnění dotazníku byla zveřejněná na facebooku knihovny a zaslána na emaily čtenářům odebírajících novinky a informace o dění v knihovně

 

Respondenti

• dotazník vyplnilo 96 respondentů

• online dotazník vyplnilo 46 respondentů

• papírový dotazník vyplnilo 50 respondentů

• dotazník vyplnilo 81 žen (84 %) a 15 mužů (16 %)

• průměrný věk respondentů byl 44 let

 

Otázky

• otázky dotazníku se týkaly:

• návštěvnosti knihovny

• spokojenosti s výběrem knih a časopisů v knihovně

• spokojenosti se službami a personálem knihovny

• facebooku, webu a sociálních sítí

• v závěru dotazníku mohli respondenti vyjádřit náměty, nápady či svá přání